في الفيديو دا هنتكلم عن رحلة العميل 
الطريق اللي بيمشي فيه من أول ما يسمع عنك لحد ما يبقى عميل وفيّ:

• مرحلة الوعي (Awareness): يعرف إن عنده مشكلة أو يشوفك لأول مرة.

• مرحلة التفكير (Consideration): يبدأ يقارن بينك وبين المنافسين.

• مرحلة القرار (Decision): يختار يشتري منك.

• مرحلة ما بعد الشراء (Retention): تجربته معاك واللي بيخليه يرجعلك تاني.

 عشان تبقى فاهم إزاي العميل بيتحرك، عشان تعرف تبعتله الرسالة المناسبة في الوقت المناسب.